“直接送”创始人赖宣任

今日，“直接送”创始人赖宣任向铅笔道宣布，项目已于今年2月完成天使轮融资，投资方为双熙资本。本轮融资过后，“直接送”将通过城市合伙人拓展至全国。

赖宣任将“直接送”定义为“软硬件+服务”，既为便利店提供一体化收银系统，又通过异业合作将话费充值、租车、快递、供应链等服务引入便利店。

以供应链为例，平台通过B2B的形式为便利店提供进货渠道，便利店老板可以直接在系统里订货。

截至目前，通过地推，直接送已走进厦门1000多家便利店。而便利店老板通过系统订货的峰值月交易额达300万元。

注: 赖宣任承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

为单体便利店解决收银难题

看着朋友将话费充值设备卖给便利店，赚了不少钱，赖宣任深觉便利店市场之大。

这已经是2011年的事儿了。彼时，智能手机还不像现在这么普及，用户充话费多是通过买卡。“生活服务作为对便利店的补充有非常大的价值。”

到了2013年，淘宝、支付宝充值的火热使得市场逐渐减弱。但赖宣任依旧觉得便利店是信息化的最后一站。“相比其他商业，快消品应该算是信息化最弱的一个行业了。”

他想打造一款自助设备解决便利店的信息化难题。于是，赖宣任从游戏公司离职，抬脚迈进了他后来才觉得坑坑洼洼的创业之路。

◆ “直接送”团队照

第一步是调研。他发现若非业务驱动，自助设备并不能很大程度地提升便利店的效率。“我们都有电脑、手机，不会走到店里，通过操作自助设备购买商品。”

此次调研并非徒劳无功，赖宣任嗅到了新需求。他发现单体便利店根本没有收银系统，以至于老板根本不记账，甚至不知道抽屉里有多少钱。

单体便利店的老板收银不是靠口算，就是靠计算器。因为一套正规的收银系统需要六七千元，如果它不能给店带来更多收益的话，老板不会为此买单。

老板甚至也不知道店里的库存数。他们从各种不同的渠道进货，但却没有记录的习惯。“肚子饿了就直接吃自己卖的面包。”以至于，他们进货时需要盘点，什么货没了，然后打电话进什么货。

市面上也没有适用于单体零售店的收银系统。“一家便利店估计有两三千SKU，他们要一个个录到系统里，无非是增加负担。”

赖宣任决定创立“直接送”，开发一套适用于单体便利店的收银系统，解决其收银、库存、供应链等难题。

两试两错

2015年8月，第一代产品问世，形式为一个平板电脑外加一个支架。团队在厦门铺了50多家便利店，结果因体验非常之差而被批。“抱怨根本停不下来，商品录入体验非常差，扫描枪稍微一扯，收银机就倒掉了。”

由于市场上的收银机普遍为键盘式，在研发之前，团队有意取消了键盘，但谁知问题也随之而来。“排队结账的人一多，产品不能迅速反应，一点就坏。”

赖宣任很灰心，他开始怀疑这条路根本就是一个错误。“我们当时以为这看起来很高端、很有时尚感。”

“我们已经做了这么多的优化，难道还要回归键盘式的收银系统吗？”他决定抛弃该产品，着手寻找新的解决方案。辗转于深圳工厂，他最终找到一家愿意支持的厂家，以不太高的成本定制了一款一体机设备。“前面一个平板，下面有一个钱箱、一个小票打印机。”

◆ “直接送”第三代产品

赖宣任很兴奋：“看起来更漂亮了，科技感更强了，我觉得店老板一定乐意接受。”2015年12月到去年4月，团队通过押金、售卖等方式，迅速向市场铺了400台。

赖宣任本以为市场接受度很高，没想到迎接他的是一个深坑。由于很多便利店的使用环境恶劣，比如电压不稳定、潮湿等，以至于设备不稳定，屏幕闪来闪去。“一些便利店的光线直接照在屏幕上，根本看不清屏幕，又不能调整角度。”

本想为便利店提供更多的后端服务，比如供应商服务、便民生活服务等，赖没想到却成了费时费力的客服问题。他有些手足无措，找到厂家，对方也不能很好地解决。

于是，第二代产品全部被召回，他不得不重新寻找有经验的厂商定制硬件。“我们用过很多方案，找过很多厂家，参加各种展会，几乎联系过所有收银机厂商，并找来大部分样机用以测试。”

之后，赖宣任发现市场上根本就没有成熟的安卓收银系统。大费周折，托关系，他才找到合适的厂家，最终有了如今收银设备的样子：15寸，双屏幕，一体机，可调控角度。“科技感没那么强，但实用性非常强。”

由纯撮合到分品类管理

他将“直接送”定义为“软硬件+服务”，于是系统引入了话费充值、快递、租车、供应链等服务，便利店老板也因此有了增加收入的渠道。“租车服务利润很高，一个月多挣1000元是轻轻松松的。”

赖宣任详细讲述了供应链服务，即通过B2B的形式为便利店提供进货渠道，便利店老板可以直接在系统里订货。

关于自营还是撮合，团队也曾一度迷茫。是做重，在一个地区深耕，做仓储做物流，挣钱？“虽然有人在打价格战，但我们的设备会产生自然流量，优势很明显。”

还是做轻，撮合两端直接交易？对赖来说，这是一个艰难的抉择，“这是一道‘钱摆在面前，你要不要挣’的难题”。最终，他选择后者。“如果做重，我们就变成一个批发商了。”

关于供应商来源，赖宣任称并不难。“一头是鸡一头是蛋，是先有鸡还是先有蛋。当设备铺设到一定量，找上门的供应商特别多。我们也会找一些比较厉害的供应商，很简单，去店面要一份名单就可以了。”

但单纯的撮合，进货订单量非常大，平台成了和事佬。“我们天天在管控，帮店铺催供应商送货，告诉企业怎么做好服务。”

团队甚至还要出面调解供应商与店老板之间的纠纷。“这也不能怪谁，因为很多供应商只有一两个业务员，一个人从早送到晚还要帮店老板扛进去。”

◆ 便利店使用场景

于是，去年5月，平台停掉纯撮合业务，而是通过城市合伙人，按照品类规划管理。平台选择利润率较高的品类，并提供小型仓储、小型配送，分区域管理，“48小时一定送到”。比如酒水，利润很低且进货量很大，平台就会找一些经销商深度合作，“他们做好服务就行了”。

所以供应商不局限于一级供应商或二级供应商。“我们的要求只有一个：给便利店提供最好的供应链服务。到达率有保障，商品质量保障，价格可以跟外面持平，甚至高一点点也没有问题，要的是服务。”

现如今，平台峰值月交易额达300万元。而通过地推，直接送已走进厦门1000多家便利店。

除了通过异业合作、软硬件销售盈利外，平台还能通过广告收入。“由于收银机为双屏，屏幕上可以设置广告。”

而在今年2月，“直接送”获得天使轮融资，投资方为双熙资本。下一步，赖宣任的目标是走出去，通过城市合伙人走进其他城市。他希望将“直接送”打造成一个共享服务平台，即把便利店打造成可以共享给各行各业的网点。

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创客猫

创业现场第一媒体

文| 铅笔道 记者 邱晓雅