直接送CEO赖宣任

萌芽于2011年左右的"SoLoMo"真是被所罗门矩阵的传销玩坏了。但这个寓意为社交+定位+移动互联网的词儿，在萌生没过多久便惨遭"淘汰"，原因是当移动互联网扑面而来之时，几乎所有的新商业形态都具备这样的属性。

也难怪，赖宣任几乎在同个时间里即透过一个现象，看到了线下实体店的新零售未来。

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话费充值机里的"新零售1.0"

要说新零售，这是个马云倾力打造的词儿。意思，无非就是随着线上与线下的交融，未来的消费体验，将变得更加智能和无缝。新零售，既沾着SoLoMo的基础，又在大O2O的范畴内。本质上，它其实就是传统零售业的智能化改造，从供应链环节到消费者的体验互动、支付及售后和数据沉淀。

但在2011年之时，沉迷于技术开发的赖宣任，似乎提前看到这么一个零售业的未来。

在各大便利店，大面积地铺设长得像排队取号机的设备，功能虽然单一，只能做手机话费充值，但却在短短一个月内即实现了数千万的流水。在笔者看来，这样的充值设备确实打中了当时充值者的痛点：充值繁琐而耗时。

在移动互联网并未普及的当时，消费者倘若要充个话费，就必须得先找到便利店，买好充值卡后，根据提示一步步操作，再最终输入密码，一但输错只得重头开始，整个过程十分繁琐。

"尽管当时设备的体验并不太好，但已然大大减小消费者的充值烦恼"赖宣任讲，"其实当时设备的逻辑特别简单，就是将拨通电话和输入密码这个大步骤给省去了，但却十分受用"。

由于当时的话费利润空间相对较大，所以店家们也就十分乐意为设备买单，哪怕一台这样的"笨重"设备要花上他们2、3万块钱的代价。

时至今日，排队充值的现象依然屡见不鲜

（图片来源：乾坤网）

尽管随着移动互联网的兴起，手机充值的场景已被彻底颠覆，这个设备也在2、3年后很快就遭到了淘汰，但看到这个例子时，赖宣任依然十分兴奋。在他看来，大面积铺设于零售终端店面的设备，只要抓到核心痛点，就能够切入消费场景，然后就能够衍生出具备十足潜力的商业项目。

"那时，根本没有所谓的'新零售'，只不过我觉得这个方向肯定是值得探索的未来"赖宣任笑着说。

02

以软硬件综合解决方案切入"新零售"

传统便利店，特别是夫妻档便利店，大抵存在财务不清晰以及进销存难管理的普遍问题。于是，赖宣任彼时便循着这条线打造了一个集成进销存系统以及收银设备的"直接送1.0"版，并在厦门地区小范围内进行试验。

赖宣任和核心团队

"尝试过后，真是踩进坑里去了"赖宣任笑着说，"我们当时错误地以为'进销存'问题是便利店的最大问题，但实际上，摆在首位的应是挣钱问题，他们更关心如何'更方便地收银'，再来才是'进销存'"。

在回忆起最初寻找硬件厂商时，赖宣任说，当时国内根本没有成熟的基于安卓系统的硬件厂商。因此，他们除了开发一套完整的进销存系统，还得一边儿研究相比于Windows系统更具优势的安卓操作设备（涉及工业设计以及各种设备集成）。

随着移动互联网的快速发展和迭代，专业服务于便利店终端的硬件厂商也在不断进化。为了快速给予便利店终端以更好的操作使用体验，他们再一次寻遍了全国范围内的智能收银硬件提供商，包括深圳、厦门甚至杭州的厂商，都接触了个遍。

直接送2.0版

这一旨在零售行业两端——便利店和供应链的直接送2.0版，则集成了包括进销存、互动营销、供应链配送货模块以及社区服务功能等等。在赖宣任看，从大的逻辑来看，"直接送"的核心，就是以软硬件综合解决方案来服务行业两端。

在便利店端，除了解决收银、进销存管理外，还增加了互动营销工具，如1元抢购等。不仅如此，更配套了社区服务的功能。赖宣任说，因为线下的便利店已经成了许多互联网项目的"关键战场"了。

"直接送"生活服务站

实际上，为了更好地试验供应链服务，他们甚至还大胆地自建仓储。"以大数据为依托，适度筛选对应的品类进行仓储，一来可以满足便利店的直接寻求，二来可以更好地为供应链端打造解决方案"赖宣任说，"万事俱备，总要把模式跑一跑的嘛"。但他透露，自建仓储的重运营模式，并不是"直接送"的重点，与区域强势的供应链服务商合作，才是。

在供应链端，则直接考验整个项目的体量问题，即直接送的覆盖规模，是否足以在区域内给予相应的供应商较大的需求，于此倒逼供应链的跟进和匹配。毕竟，传统的供应商在遭遇模式升级的情况下，一定会以利益作为第一考量。"因此，我们优先与区域的供应商进行合作"赖宣任补充说，"供应商在直接送上不仅巩固了原本的份额，更能大大提升供应效率。另一侧，便利店的商家们整店的运营效率也跟着大大提升。这是件双赢的事情！"

据赖宣任透露，"直接送"仅在厦门试点，便铺设了1000+网点，覆盖人群200万，辐射45%人口。在收入和流水表现上，广告累计年收入44万、生活服务收入5万、快消品供应链月流水峰值500+万、异业合作平均流水350+万。另外，从提效层来看20+家门店的升级，其营业额平均提高20%。

目前，"直接送"凭着多年来积累的优势，正以城市和区域合伙人的方式在全国范围内快速复制。已在包括福建厦门和泉州等，江西省、内蒙古及辽宁等多个省市和区域进行深度合作和覆盖。

——2017年7月5日 创业海西 陈景清