“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，对于一家店铺来说，老用户的维护是十分重要的。因为老用户能为门店带来稳定的盈利，所以每个商家都会想方设法的每个用户培养成老用户，因此就有了会员功能。把会员信息收集起来，便于会员的维护，那么怎样维护会员？

怎样维护会员？做好这几点！

1、设置会员等级制度

100%的会员群体，给咱们创造收益的可能只是那20%的会员，所以咱们得筛出这20%的会员，然后进行重点跟踪维护。可以通过会员消费频次，客单价，充值总金额，商品购买数量等筛选，只要是跟会员消费挂钩的数据，咱们都可作为筛选条件。通过多条件筛选，最后留下的就是咱们那20%的重点客户了。

另外还可以将会员分为：新会员、老会员、休眠会员等级别，对不同会员，门店应该采用不同的维护方法，通过电话、短信、礼物等方式增进感情，促进会员重复消费。设置会员等级制度，不同等级可以享有不同的折扣积分比例，优惠力度。会员可以通过消费累计金额来升级，让老会员，高级会员内心感觉自己总比普通会员高一等。

2、维护用户利益

抓住客户的兴趣的点或者产品，同时企业店铺要懂得主动告诉客户，你可以为他/她带来什么。体现客户独特的品味与爱好，让他/她觉得购买你的产品或服务是值得的，证明了其投资眼光。

3、用户需求是核心关键

不管是企业店铺、还是销售员都应该用心聆听和主动探寻顾客的需求，了解到他们真正需要的是什么?而且不是生硬的、从自己主观意识上来给顾客推销自己的产品、关键是得寻求两者的结合点。

4、定期的优惠促销活动

了解到客户的痛点，接下来我们就需要制定可行的解决方案。针对问题作出整改计划，针对规划做出营销策略。

比如根据会员消费产品爱好，针对性的推荐适合他的产品；根绝消费能力，推荐合适价位的套餐；比如会员生日的时候，推送生日电子券。新品上市到店，电话邀请这批忠实会员到店鉴赏，提出意见。设置每月的会员日，双倍积分或充值赠送或消费满减等，从而持续增强或保持会员的活跃度。

顾客选择了购买，就是认可了你的服务，亦是觉得自己买的划算、二是觉得自己占了便宜。所以我们不定期对我们的老顾客、老会员应该做一些优惠促销活动，让会员们觉得自己的会员身份是有所值的，那样对会员的吸引力也才会更强，会员们也才会更加支持我们。

5、售后无忧，延长发展

服务是长远的，顾客在你店里消费也并不是一次，所以我们应该给老客户办会员、留下其联系方式。对重点客户、重点会员进行定期回访，提供良好的售后，不定期向其推送最新产品、最新咨询。

在店铺的经营发展中，二八定律一直存在，老会员的存在才能保证门店的稳定经营，维护好老会员等同于维护经营，商家只有提高对会员的重视，才会得到更多的回报与反馈。

怎样维护会员？会员的数据比较庞大，人工统计难免出错，使用易诺维智能收银系统，可以登记会员名称、手机号、会员生日等信息，以后顾客来店时可直接通过会员卡或者手机号享受会员福利，并且在此页面还能够设置会员的等级，积分的权益。在后台的营销模块，有专门的会员营销，比如：生日营销、节日营销，精准营销；可对会员顾客进行短信的人文关怀以及告知门店会员福利，并且在会员版块，还有会员的消费查询，储值统计，资产统计，会员客单价分析，会员画像等数据，利用这些数据可以对会员进行分析，及时调整策略，进行会员营销。易诺维智能收银系统不仅可以收银，还能营销，有需要的商家可以通过官网下载试用一下。