零售业如何提升销售？这是很多零售老板都在烦恼的事情。随着信息技术的快速发展，互联网平台功能日渐完善和丰富，大数据、云服务被广泛地利用于各行业各领域，为各项工作的顺利开展提供技术支持和有力保障。对于零售户而言，为了顺应时代发展要求，必须学会和掌握相关信息技术，从而助力经营发展。本文就零售业如何把握重点客户信息的管理和利用问题，谈点个人看法和建议，共大家参考。

零售业如何提升销售：重点客户的信息管理与利用

一、什么是重点客户？

所谓重点客户是指具有一定社会影响力或消费能力大，消费需求高的客户。这些客户与普通客户差异明显，作用突出，重点客户不仅消费行为对经营会产生影响，他们的言论举动还能产生广泛的辐射和持续延伸作用，具有相当的“号召力”和“蛊惑力”，是显性或者隐性的“崇拜对象”和“意见领袖”。也就是说重点消费客户的关于零售户的评价言论及他们消费动向，都容易引起“震动性”和连锁反应。

二、如何管理重点客户信息？

1、精心搜集

一方面建议零售户对进店购物的客户做好信息（包括住址、姓名、家庭状况和电话号码、社交账号等），尤其对那些购买需求高、消费能力大，一次性购买多以及说话条理清楚，沟通能力强的客户以回赠礼品、发展会员方式做好信息登记，并逐日补充重点新客户信息。

2、精心筛选

要对进店客户信息进行精心整理，重点筛选出那些性格温和、人缘好、喜笑健谈，乐于交流的客户，作为重点客户备案，对有望发展为重点客户的“潜力客户”、“准重点客户”，要想方设法接近，或借助亲友“拉拢”，合理运用信息工具进行互动，努力引起他们的关注和重视。

3、加强管理

对重点客户信息要进行动态管理，根据零售实际进行适当的删减和增加。比如对沟通良好，合作愉快的重点客户予以星级评定，逢年过节要温馨问候，适当赠送礼品，加强感情交流，增强信任感，赢得更好支持。对沟通不畅、关系一般的客户要采取积极的“升温”，要灵活投其所好，拉近距离，促进交流。

4、灵活沟通

零售经营活动看似简单买卖关系，其实也是包含着零售户与顾客之间的语言交流，情感沟通，意见转换和心灵相应的过程。所以零售户需要用心用情投入，要真正地做到与顾客换位思考，把顾客的事情当自己的事情来办。关注重点客户的情绪表现和他们的言行举止，让他们感受到尊重，热情与亲切，只有这样才能增强吸引力，确保顾客源源不断。

三、如何有效利用重点客户？

1、经营淡季

在一年经营淡季，如果绝对这是正常的，而不做任何措施，长久下来会让人觉得这家零售店生意冷清，甚至会怀疑经营者不善经营或者出现了问题。因此零售户要努力确保淡季门店人气不淡，生意平稳，而不是冷冷清清。此时此刻就需要重点客户发挥其影响力和辐射作用了，通过他们的影响带动客源，推动经营。

2、新品宣传

每当超市和零售店进购一些新品时，这些商品起初顾客不了解，缺少兴趣。也就说新品之初缺乏影响，没有市场占有率。此时当务之急必须想办法提高知晓度。这时要发挥重点客户的作用，求助他们帮助宣传，以快速获得传播，引起大众广泛关注，进而积极购买。

3、促销活动

在谋划或开展促销活动时，要主动和一些重点客户联系，真诚邀请他们“捧场”凑热闹，只要有几个特别有影响力的重点客户亲自参与促销活动，那么比自己喊破嗓子还管用！

4、节假日期

节假日一般消费者积极主动，消费需求旺，消费激情高涨，因此是零售经营的大好时机。现在的行业竞争激烈，不仅有线下还有线上，特别是线上电商的活动优惠大，如果不主动出击，很难有营业。因此节假日经营中，零售户要合理发挥重点客户作用，通过他们吸引顾客，帮助自己生意发展。

零售业如何提升销售？在信息时代零售户要积极加强重点客户信息管理和利用，使之发挥极致作用，不仅重要而且必要。给大家推荐一个好用的收银系统——易诺维智能收银系统，首先易诺维为SaaS构架的系统，数据储存在云端，更为安全。再者易诺维收银系统具有会员管理功能，根据会员的消费设置等级，还可以保存会员的各种数据，官网支持试用有兴趣的商家不妨下载试用一下。