在移动互联网时代,传统门店的经营方式被一点点推翻,商业世界出现了两股新潮流,一种是电商向着实体经济扩展,另一种是实体经济向互联网方向转型。两者都在现有的方式上,走向新的扩展。
但寻觅其中的共性,我们不难发现,两种方式的转变下,不可否认实体经济的重要性。因此,门店营运都在寻求新零售上的突破。
新零售:即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
对实体店来说,新零售就是移动互联网时代的新商业模式,是线上线下融合起来,加上智能物流,实现对消费者的可认知,可触达,可洞察,可服务。
对于传统实体店来说,不具备有线上流量资源,所以想要低成本运营,必须构造自己的流量体系。
传统零售企业、实体店要想实现新零售的,必须借助数据赋能,我们称之为“智慧新零售”。
对于实体店而言,在2021年的后半场,如何通过智慧新零售方式提高全店营运水平呢?
1、视觉改造,即消费者所见及所得
新零售门店调整将顾客体验列为第一改造范围。在门店的规划中,以增加顾客停留时间为重点。
消费者在门店场景空间中,搭配的场景类内容,都可以变成商品进行销售。比如,电子价签与屏幕系统的智能结合,当顾客拿起货柜上的产品时,屏幕系统能自动感应,播放产品的相关信息。
-智能货柜与电子价签-
同时,顾客可以通过产品的电子价签,扫描进入网上商城查看产品详情进行下单,由此实现消费者的一站式购物。
2、创新营销,合理应用营销工具
在每一次大促或者间断性的小活动时,我们可以通过收银系统后台创建拼团活动,投放到门店的私域流量中,这样的营销到销售链路是一个非常完整的购物流程:
消费者在家里挑选所喜欢的商品,通过线上预约到门店或者选择配送,门店的导购收到预约信息可以很精准的向客户介绍产品,客户进来,导购手中已经收到信息,例如客户的姓名、家庭住址。
导购再通过一些进店礼,将消费者吸引到店,搭配线下创新的互动营销以及改造后的门店视觉营销,构造了人货场之间的联合,这就是新零售模式中购物流程的变化。
3、导购角色的变化
导购作为门店非常重要的角色,在过去的经营方式里,导购只是接待、销售、卖货就可以了。但今天导购的角色发生了很大的变化,他变成了全渠道销售角色,可以做线上的客服接待线上的客户,可以做门店的导购还可以做门店的合伙人。
易诺维收银系统的【导购分佣功能】,能够在店员工资的基础上,让店员开单还能获得一定的分佣,带动店员的积极性,并且支持交班管理,对于店员的不同上班时间也可以轻松的接洽,不耽误顾客的购买。
4、全店用数据说话
传统门店的特点,管理模式是由高到低的进行,一旦到了底层,商家就只能凭借执行力和业绩来管理底层人员。但是对于新零售门店,必须要搞好数据监管人与店,用数据说话。
01利用大数据:
通过大数据的支持来让店员清楚商品信息,了解客户心理,提升服务的话术以及促单方式。
02加强门店监管:
合理利用门店数据,用数据说话,用数据的三部曲采集、分析、应用分别对应着客户的留存、了解和经营。
03使用易诺维收银系统:
全域数据中台的打通非常重要,易诺维收银系统能够把线上的电商数据和线下的会员数据,以及智能设备的数据,通过数据中台打通,更好的做营销策略的内容,比如在市场细分方面,在消费者洞察方面、在产品跟踪方面,我们会更加精准,通过品牌数据排行可以看到消费者的自查数据。
只有按顺序完成以上步骤,才能健康长久的获得源源不断的流量和复购,当今实体店要学会通过数字赋能,把控自身经营每一个流程,不断迭代优化其中的经营环节,提高精准触达用户的能力,用新零售为经营带来新气象。